REMBOURSEMENT / INDEMNISATION ANNULATION /RETARD / SURBOOKING AVION. GENERALITES ET RECOMMANDATIONS IMPORTANTES

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Pour une information complète sur vos droits, allez voir la page d’accueil de ce blog là : http://retardimportantavion.unblog.fr

 

RECOMMANDATIONS IMPORTANTES DANS TOUS LES CAS Une règle d’or dont il faut se souvenir : le verbiage ne sert à rien car ce n’est ni vous, ni votre adversaire, qui avez raison puisque ce sont les textes, sources de droit (lois, règlements, jurisprudences….), cités par l’une ou l’autre des parties, qui auront raison, à savoir le texte (ou les textes) le(s) plus proche(s) de votre cas ! La plupart des textes nécessaires à votre succès, dans ce type d’affaire, se trouvent sur ce blog. 

 

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Modèles de lettres, le point sur la jurisprudence, les règlements et la procédure, procédures et conclusions pour retard important ou pour annulation de vol par la compagnie aérienne, répondre aux fausses « circonstances extraordinaires » invoquées par les compagnies pour refuser d’indemniser, procédures que j’ai mené avec succès contre IBERIA, TUIfly, Air Caraïbes, etc,  allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr

Prendre garde au délai de prescription ! En effet, le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil ne prévoit aucun délai de prescription. En conséquence, le délai de prescription applicable est celui de chacun des Etats membres de l’Union Européenne. En France, ce délai est de 5 ans (arrêt de la Cour de Cassation du 17 mai 2017 référence 16-13352), mais, par exemple, en Belgique, il est de un an alors qu’en Espagne ou au Portugal, il est de 10 ans !

Réponse à une question récurrente : La lettre recommandée avec accusé réception est le seul et unique moyen de communication dans ce type de cas, au moins pour le premier échange, même  si la compagnie aérienne en cause a un espace dédié à cet effet sur son site Internet  .Or, aussi stupéfiant que cela puisse paraître, la principale difficulté, quasiment insurmontable pour beaucoup de monde, est d’oublier jusqu’à l’existence même du téléphone et d’Internet, au moins pour la première communication. Un seul et unique moyen de communication pour le premier contact : la lettre recommandée avec accusé de réception. Je répète car, vu le très grand nombre de questions à ce sujet, le message a beaucoup de mal à être compris : Aucun autre moyen de communication que la lettre recommandée avec accusé de réception. AUCUN, AUCUN, AUCUN ! 

Donc il est inutile de me demander si vous devez envoyer quand même une lettre recommandée avec AR alors que vous avez déjà formulé votre réclamation par mail ou par téléphone….. Et vu les nombreuses questions saugrenues que je reçois sur ce point, posez vous la question de savoir si suivre les conseils de votre adversaire sur la façon de procéder est forcément le plus sûr moyen de gagner…..

 

Adresse où écrire par lettre recommandée avec accusé de réception (aucun autre moyen de communication, ni mail, ni téléphone !)  : L’adresse officielle de toute entreprise ayant un registre de commerce en France (même les compagnies aériennes étrangères) se trouve aisément là : https://www.infogreffe.fr/ . Vous tapez le nom officiel exact (qui peut être différent de la marque commerciale) de la compagnie (voir au bas de votre billet) , puis sur la page de réponse, vous cliquez sur « NB ETS  » (nombre d’établissements), ou, selon le cas, sur « offices ». Attention : ceci n’est possible que sur PC et pas toujours sur smartphone. En effet, sur smartphone, on ne trouve pas toujours  « NB ETS » ou « offices ». En conséquence, souvent, sur smartphone on n’a que le siège social (donc à l’étranger pour une compagnie étrangère) et ni l’établissement principal en France des sociétés étrangères, ni, les établissements secondaires.

Pour connaître le nom du dirigeant en France de la compagnie, allez voir sur https://www.societe.com

Concernant les compagnies étrangères, si vous résidez en France, et que votre vol était au départ, ou à l’arrivée de la France, c’est mieux d’écrire  à l’adresse de l’ « établissement principal » en France, tel qu’il figure sur https://www.infogreffe.fr , si on envisage de saisir ultérieurement le Tribunal de Proximité en France,  (dans la cadre de la procédure classique commençant par le formulaire de « demande de conciliation »), plutôt qu’au siège social à l’étranger. C’est certain que ça ne plaira pas à la compagnie aérienne, mais votre objectif n’est pas de lui plaire ! On trouve l’établissement principal en France avec un PC et pas toujours avec un smartphone. Veillez à inscrire le nom exact, officiel, et complet de la compagnie. 

 

Mais, au contraire, si vous résidez en France, et que vous envisagez la « procédure européenne de règlement des petits litiges » (voir le lien adéquat sur la page d’accueil de ce blog), au lieu de la procédure classique,  vous ne devez PAS écrire à l’adresse française mais plutôt à l’adresse étrangère située dans un autre pays de l’Union Européenne que le vôtre. 

 

Mais, même si la plupart des compagnies opérant depuis la France sont inscrites au registre de commerce en France, et donc y ont une adresse officielle, il existe certaines compagnies, même très connues, telle Ryanair,  qui n’ont aucune adresse officielle en France. Donc, dans ce cas, il faut écrire au siège social à l’étranger. Concernant Ryanair, voir là :  https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/greve-du-personnel-ryanair-annulation-vol-obtenir-indemnisation-et-remboursement/

 

A noter deux cas particuliers :

IBERIA qui a quitté son siège parisien (Bd Haussmann à Paris), pour s’installer dans le Val de Marne à Rungis, mais radiation du RCS de Paris seulement bien des années après, le 28/12/2017,  puis déménagé à nouveau dans l’Essonne, et dont il n’est pas évident de trouver l’adresse française, la devise d’IBERIA, en France, semblant être « pour vivre heureux, vivons caché ».  Son adresse en France est : IBERIA, Orly business center Regus,  zone Orlytech, Bâtiment 516, 1 rue du Commandant Mouchotte, 91550 Paray Vieille Poste. Son représentant en France, depuis 2018, est José Luis Alvarez Anderson.  Vous ne trouverez IBERIA sur infogreffe, avec sa nouvelle adresse et son nouveau numéro de registre de commerce à Créteil (530 018 159),  qu’à la condition d’écrire son nom exact et complet, à savoir « IBERIA lineas aereas de espana sociedad anonima operadora ».

EASYJET. Bien vérifier quelle est votre compagnie aérienne : Easyjet Airlines Company PLC (en France Easyjet Airlines Company Limited) ou Easyjet Europe, ou Easyjet Switzerland. Et bien vous adresser à la compagnie en cause et non à l’une des deux autres ! Si il s’agit d’Easyjet Airlines Company (et seulement celle-ci sur les trois) celle ci a une adresse officielle en France,mais vu la sortie du Royaume Uni de l’Union Européenne, il n’est plus possible de mettre en oeuvre la « Procédure Européenne de règlement des petits litiges » à l’égard d’Easyjet Airlines Company. S’il s’agit d’Easyjet Europe, la procédure européenne de règlement des petits litiges est applicable mais en se servant de l’adresse de cette compagnie à son siège social en Autriche, si, vous même, résidez dans un autre pays de l’Union Européenne. S’il s’agit d’Easyjet Switzerland, voir la page de ce blog relative au cas particuliers Suisse, Norvège et Islande. 

 

 

Notez bien que si un courrier recommandé vous revient, la poste ayant indiqué comme motif « refusé » ou « avisé et non réclamé » juridiquement, c’est comme si la compagnie l’avait reçu. Donc vous continuez la procédure en saisissant le tribunal sans plus tarder. Vous joindrez au formulaire destiné au tribunal la photocopie de l’enveloppe comportant la mention « refusé » ou « non réclamé ». Vous conservez précieusement le courrier, sans l’ouvrir, pour pouvoir le présenter au tribunal si besoin était. Vous avez tout simplement gagné environ deux mois de procédure ! Toutefois, si le courrier qui vous est revenu avait été envoyé à l’adresse française,  il sera probablement préférable d’utiliser l’adresse du siège social à l’étranger pour la suite de la procédure.

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Cas particuliers : vol n’ayant aucun rapport avec la France et cas ou on ne sait pas exactement s’il s’agit d’une annulation ou d’un retard. Voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/quel-tribunal-saisir/ et là : http://retardimportantavion.unblog.fr/modele-lettre-et-procedure-pour-annulation-avion-ou-comment-demander-indemnisation-pour-vol-annule/.   L’indemnisation forfaitaire de 250, 400 ou 600 euros est due par passager payant, et non par billet. Pour une même famille (les deux conjoints, mariés ou pacsés,  et leurs enfants mineurs), vous pouvez ne faire qu’un seul courrier et une seule procédure. Mais il serait bon que les deux adultes signent chaque document. Devant le Juge, il serait mieux que les deux conjoints soient présents, mais un seul peut se présenter s’il est muni d’un pouvoir signé de son conjoint + une pièce d’identité de son conjoint, + justification de son mariage ou du PACS (acte de naissance avec mention marginale par exemple). On peut aussi élargir un peu plus le cercle familial, mais là, on risque de se compliquer la vie, plus que se la simplifier, si on vous demande la justification du lien de parenté. Voir là :https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070716&idArticle=LEGIARTI000006411325&dateTexte=&categorieLien=cid et là : https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-5923355-se-faire-representer-au-tribunal-d-instance  

 

Mais, attention, en audience de conciliation, le justiciable doit être, personnellement présent. Par ailleurs, peu importe qui a payé le billet d’avion : il ne s’agit pas de remboursement mais d’indemnisation forfaitaire pour un préjudice subi personnellement par chaque passager, qu’il ait payé son billet lui-même, ou que quelqu’un d’autre l’ait payé pour lui. Si, résidant en France,  vous mettez en oeuvre la « procédure européenne de règlement des petits litiges transfrontaliers » contre une compagnie aérienne étrangère, en saisissant le tribunal compétent pour l’aéroport de départ ou d’arrivée, sachez qu’il s’agit d’une procédure hyper simplifiée. Elle se fait par écrit (donc, à priori, pas de déplacements à prévoir), au moyen de formulaires à remplir, en postant votre dossier au tribunal adéquat. En France, au Tribunal Judiciaire. En Belgique, c’est le Juge de Paix, en Espagne le Juzgado de lo Mercantil etc….. Une seule condition est requise : vous résidez dans un pays de l’Union Européenne différent de celui du siège social de la compagnie aérienne (sauf Danemark).Voir là  : http://retardimportantavion.unblog.fr/procedure-europeenne-de-reglement-des-petits-litiges-vols-retardes-ou-annules-refus-dembarquement-sans-rapport-avec-la-france/ et exemple concret de procédure  là :  https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/greve-du-personnel-ryanair-annulation-vol-obtenir-indemnisation-et-remboursement/

 

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Particulièrement important : dans tous vos écrits, que ce soit avec la compagnie aérienne, ou avec le Juge, les propos pleurnichards sont à proscrire. Exemple : on est vieux, on voyageait avec de jeunes enfants, c’était trop pénible, personnel peu aimable, on nous a laissé attendre X heures sans s’occuper de nous, pas d’information, on a été obligé de……, nous n’avons pas pu dormir de toute la nuit, personnel ne parlant pas français, etc…. Idem, sont à proscrire les propos qualificatifs du genre c’est inadmissible, scandaleux, inacceptable. Je sais que ça fait du bien de se défouler, mais ça ne favorise en rien votre dossier : le but n’est pas de faire pleurer votre adversaire (de tout façon vous n’y arriverez pas !!!) et il faut donc se cantonner aux FAITS directement visés par la réglementation et la jurisprudence. Procéder autrement démontre votre méconnaissance du droit ce qui ne favorise pas la suite de votre dossier, même si ça vous fait du bien de vous défouler….   Ne démontrez pas un peu plus encore votre méconnaissance du droit en réclamant ce qui n’est pas à réclamer : l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre pour refus d’embarquement, annulation, ou retard important, est FORFAITAIRE. Donc, elle est sensée comprendre les frais imprévus de taxi, de correspondance ratée, de nuit d’hôtel lors de votre arrivée à destination finale, journée de vacances, ou de location de véhicule perdue, sur votre lieu de vacances, journée de travail perdue à votre retour, etc.

Sur ce plan, vous pouvez juste réclamer, en plus de l’indemnisation forfaitaire, les frais que la compagnie aurait dû prendre en charge directement en vertu de l’ article 9 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil : restauration, hébergement, taxi pour aller à l’hôtel et en revenir, lors de l’attente de votre vol de réacheminement (bien conserver les justificatifs). Toutefois, on peut, parfois, réclamer plus. Voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/demander-plus-que-lindemnisation-forfaitaire-ou-pas/

Vous pouvez aussi, bien entendu, en plus de l’indemnité forfaitaire, réclamer le remboursement de votre billet d’avion si vous n’avez pas été réacheminé par un autre vol, après annulation ou refus d’embarquement. Dès lors qu’un retard de 5 heures ou plus est prévu, la compagnie DOIT (article 6 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil) vous proposer le choix entre le réacheminement au moyen d’un autre vol ou le remboursement de votre billet au prix que vous l’avez payé (ce qui n’a rien à voir avec le prix d’un nouveau billet, si vous avez pris l’initiative toute personnelle, et particulièrement inopportune, d’en acheter un nouveau : ça restera à votre charge) Mais attention s’il ne s’agit ni d’une annulation de vol par la compagnie, ni d’un refus d’embarquement, mais seulement d’un retard important (3 heures ou plus) , vous perdez tous vos droits à indemnisation forfaitaire si vous ne prenez pas le vol de réacheminement proposé par la compagnie ! Le droit à remboursement du billet non utilisé s’AJOUTE à  l’indemnisation forfaitaire

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Une question m’est fréquemment posée : la grève est elle une « circonstance extraordinaire » qui exonère la compagnie de son obligation d’indemniser les passagers ?

Là, c’est un peu plus complexe. Il est très clair que si les aiguilleurs du ciel sont en grève et que les compagnies reçoivent l’ordre de réduire leur trafic, qu’elle ne peuvent que s’y plier. Les vols alors annulés relèvent donc bien de « circonstances extraordinaires » exonératoires de l’obligation d’indemniser.

Par contre, s’agissant du propre personnel de la compagnie aérienne, ce n’est pas du tout la même chose ! La Cour de Justice de l’Union Européenne a rendu des arrêts particulièrement clairs sur ce sujet les 17 avril 2018 et 23 mars 2021 . Voir là :   https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/greve-du-personnel-ryanair-annulation-vol-obtenir-indemnisation-et-remboursement/

Vu les réponses de mauvaise foi de certaines compagnies, je tiens à préciser que si vous avez acheté UN SEUL ET MÊME BILLET auprès de la MÊME COMPAGNIE AERIENNE (ce n’est pas forcément la même chose qu’à une seule agence de voyage) pour UN vol au départ de l’Union Européenne, comprenant plusieurs SEGMENTS de vol avec arrêts (changement d’avion ou pas) dans un aéroport hors de l’Union Européenne,  il s’agit bien d’UN vol à correspondance. Donc même si un incident survient dans l’aéroport hors Union Européenne (correspondance ratée par exemple), votre vol reste soumis au règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil (voir là :  http://retardimportantavion.unblog.fr/faq-questions-frequentes/ )et donc, vous avez bien droit à l’indemnisation forfaitaire si vous parvenez à destination FINALE avec 3 heures ou plus de retard. Voir, dans l’exemple de lettre pour retard important la jurisprudence Air France contre Folkerts, là :http://retardimportantavion.unblog.fr/modele-de-lettre-et-procedure-pour-retard-important-3-heures-ou-plus-ou-comment-demander-a-sa-compagnie-aerienne-une-indemnite-en-cas-de-retard-de-vol-important/ . Idem si vous avez acheté un vol à correspondance au départ d’un pays tiers, à destination FINALE de l’Union Européenne, mais, dans ce cas, uniquement s’il s’agit d’une compagnie aérienne européenne.

  Le très important volume des messages reçus de la part des visiteurs de ce blog fait qu’il m’est impossible de répondre à tous. Mais la plupart des questions posées ont déjà leur réponse sur une page ou une autre de ce blog……Le volume des messages reçus qui pose une question dont la réponse ne figure pas déjà sur ce blog reste mesuré ce qui me permet d’y répondre. En conséquence, ce serait sympa de lire toutes les pages de ce blog, et tout particulièrement celle ci :   http://retardimportantavion.unblog.fr/faq-questions-frequentes/  , celle là:  http://retardimportantavion.unblog.fr/force-majeure-circonstances-exceptionnelles-circonstances-extraordinaires-quest-ce-que-cest-definition-refus-dindemnisation/ et encore celle là :  http://retardimportantavion.unblog.fr/quel-tribunal-saisir/ avant de me laisser un message à cette adresse : retardimportantavion@gmail.com

 

Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis,  53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS,   http://francepsoriasis.org/  (cliquer sur l’onglet « donner »). Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction  sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci. 

72 Commentaires

  1. Julien

    3 septembre 2021 à 20 h 40 min

    Bonjour,
    Notre vol Vueling entre Bilbao et Seville a été annulé en Mars 2020 suite au Covid. Vueling nous a envoyé un mail comme quoi nous disposions d’un crédit de vol utilisable jusqu’au 31/12/2020. Nous n’avons jamais réussi à les joindre pour un remboursement. Dans la mesure où nous n’avons ni accepté ni utilisé ce crédit, je comprends qu’il est possible de demander un remboursement.
    Seulement ce vol ne passant pas par la France, nous devons écrire à Vueling sur son adresse espagnole et mener la procédure dans cette langue, si j’ai bien suivi votre site (qui est très complet). Vous est-il possible de nous le confirmer?
    Cordialement

    Répondre

    • retardimportantavion

      4 septembre 2021 à 0 h 14 min

      Bonjour,
      Oui, puisque vous ne pouvez saisir, à votre choix, que;
      - Le Juzgado de lo mercantil dont relève l’aéroport de départ, ou;
      - le Juzgado de lo mercantil dont relève l’aéroport d’arrivée, ou;
      - Le Juzgado de lo mercantil dont relève le siège social de la compagnie
      Si vous résidez dans un pays de l’Union Européenne autre que l’Espagne, vous pouvez utiliser la « procédure européenne de règlement des petits litiges ». Voir les pages de ce blog qui y sont relatives.
      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, comme adultes) un grand merci

      Répondre

  2. PASCAL B

    23 juillet 2021 à 15 h 11 min

    Bonjour et vraiment merci pour votre blog ! Petite question : ma femme et moi avons subi un retard de plus de 3 heures à l’aller comme au retour sur un vol NANTES AJACCIO de VOLOTEA. Pour faire valoir mes droits à indemnisation, dois-je transmettre une lettre recommandée + AR par passager et par voyage (soit 4 lettres au total) ? ou une seule lettre peut elle faire l’affaire ?

    Répondre

    • retardimportantavion

      23 juillet 2021 à 17 h 43 min

      Bonjour,
      Conjoints : allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/faq-questions-frequentes/

      Aller / retour : une seule lettre

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, comme adultes) un grand merci

      Répondre

  3. Raphaële

    27 avril 2021 à 11 h 04 min

    Après avoir durant une année tenté d’obtenir une indemnisation d’Air Algérie par mail (s) et par téléphone. J’ai suivi vos conseils et copié votre lettre type et oh miracle en quelques semaines j’ai obtenu mon indeminisation. Elle était même supérieure à l’obligation légale. Mille fois merci pour vos conseils précieux

    Répondre

    • retardimportantavion

      27 avril 2021 à 15 h 30 min

      Bonjour,
      Heureux d’avoir pu vous être utile.
      La publication, sur cette page, de la copie de votre courrier, et la réponse d’Air Algérie, éventuellement, avec copie du règlement, pourrait peut être aider d’autres passagers dans le même cas que vous.
      Je supprime toujours l’identité des passagers comme vous pouvez le constater sur cette page : http://retardimportantavion.unblog.fr/indemnisations-obtenues-retards-ou-annulation-ou-surbooking-air-europa-easyjet-tap-portugal-ryanairair-madagascarair-francekenya-airways-hopair-australtuiflyiberia/
      Vous pouvez m’écrire à cette adresse : retardimportantavion@gmail.com
      Cordialement
      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, comme adultes) un grand merci

      Répondre

  4. Ph Perinet

    28 mars 2021 à 23 h 23 min

    Bonsoir et félicitation pour ce site, très intéressant.

    Sauf à ce que je sois passé à côté, et en ayant bien compris que -malheureusement- un voucher accepté empêchait de demander le remboursement des billets…je ne vois pas ce qu’il faut faire dans notre cas :
    - nos vouchers sont valables jusqu’en juin 2021
    - il nous sera impossible de voyager avant la fin de l’année (dans le meilleur des cas)

    Mes questions sont donc :
    - peut-on faire prolonger le délai d’utilisation ou allons nous devoir perdre 1550€ simplement parce Iberia est malhonnête ?
    - si l’on peut proroger les billets, quelle est la procédure ad hoc ?

    Merci d’avance pour vos conseils avisé. Cordialement

    Répondre

    • retardimportantavion

      29 mars 2021 à 0 h 08 min

      Bonjour,
      Il ne s’agit pas de voucher « accepté », mais de voucher pour lequel le passager a donné son accord.
      Cordialement
      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, comme adultes) un grand merci

      Répondre

  5. joel Zabalza

    9 mars 2021 à 15 h 41 min

    Bonjour,
    Nous avons réservé et payé sur le site Internet de la Compagnie iBERIA en décembre 2019 un vol A/R Saint Sébastien Dakar via Madrid Départ 13 Février 2020 et Retour le 27 Mars 2020. Autour du 23 Mars 2020 encore sur place nous apprenons que notre vol retour est annulé pour cause de covid. Nous avons même recu sur place un bon d’avoir de 536.82 Euros, sans que nous n’en fassions aucune demande, ni même recu une offre d’option d’Ibéria. Nous avons recu maintes fois des mails nous disant que nous avions toujours ces bons, et y repondions en demandant un remboursement, tous restés lettre morte. nous avons adressé deux lettres Recommandée avec A/R, et leur réponse est que: lorsqu’un bon a été émis, on ne peut pas le changer en argent, mais je répete bien qu’a aucun moment Iberia ne nous a laissé le choix, et à arbitrairement établi ces bons d’avoirs. Nous avons 74 ans, nous n’envisageons pas voyager de sitot, et sommes démoraliser de voir un tel comportement de la part du service clients de Iberia à Madrid.
    Je viens de préparer un éniéme courrier pour répondre à ma derniére lettre Recom avec A/R.
    Peut être lirez vous ce courrier, qui est un peu un appel a l’aide, nous ne pouvons pas prendre contact avec un Avocat vu les honoraires, et la somme à récuperer.
    Dans l’espoir de vous lire très prochainement, Veuillez accepter, nos très sincères salutations.
    Joel et Myléne Zabalza.
    Je suis comme vous atteint de psoriasis depuis plus de 40 ans.
    Merci encore.

    Répondre

    • retardimportantavion

      9 mars 2021 à 16 h 43 min

      Bonjour,
      Notez qu’Iberia a la solide habitude de ne céder que lorsque la justice est saisie, et ceci, juste avant l’audience…
      Si vous n’avez jamais donné votre accord pour un bon, vous obtiendrez le remboursement à condition de suivre, sans vous en écarter d’un poil, la procédure indiquée là : https:retardimportantavion.wordpress.com,
      Des nombreux messages reçus de passagers d’Iberia, il semble que vous soyez le seul cas dans lequel Iberia a délivré un bon sans que le client le réclame. Il semble que le procédé habituel d’Iberia a été, systématiquement, de demander aux passagers de cliquer sur un lien par lequel ils sollicitent un bon d’achat, sans, d’ailleurs, donner un autre choix.
      Malheureusement, ceci est conforme, au mot près, à l’article 7, paragraphe 3 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil : « est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l’accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ou d’autres services ». Il n’est nullement précisé que la compagnie doit donner le choix entre un remboursement ou un bon d’achat !
      Si ça n’a pas été votre cas, et si vous ne vous écartez pas d’un seul poil des modèles et recommandations, la procédure est simple, et ne nécessite pas d’avocat, .
      Plus particulièrement, allez voir les pages suivantes :
      https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat-avoir/.
      https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/quel-tribunal-saisir/ Notez qu’en Espagne, il s’agit du « Juzgado de lo Mercantil ».

      Puisque votre vol n’avait aucun rapport avec la France, allez voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/procedure-europeenne-de-reglement-des-petits-litiges/
      et là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/greve-du-personnel-ryanair-annulation-vol-obtenir-indemnisation-et-remboursement/
      Pour tout ceci, puisque que vous n’avez que le choix entre Juzgado de lo Mercantil dont relève l’aéroport de San Sebastien et celui dont relève le siège social de la compagnie aérienne, tout doit être fait en espagnol.

      Exemple de procédure faite par un français, en langue espagnole : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/indemnisation-reglement-261-2004-refusee-en-raison-de-la-loi-etrangere-argentine/
      Cordialement
      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, comme adultes) un grand merci

      Répondre

  6. jannick yamachui

    28 février 2021 à 15 h 32 min

    Bonjour,

    j’ai acheté un billet à TAP PORTUGAL en MArs 2020 pour un vol en Avril, Tap Portugal l’a annulé. Comme beaucoup ici ils n’ont JAMAIS offert l’opportunité de rembourser, c’était plus ou moins « Accepter le Voucher ou oubliez toute compensation », j’ai pris le voucher. 4 mois plus tard J’ai donc essayé de booker un vol, ils ont annulé de nouveau et un autre 6 mois plus tard recemmment et ils ont encore annulés. Je sais que vous précisez qu’un voucher accepté est irrevocable mais ils ont annulé 3 fois et cette fois ci je n’ai pas accepté ni pris de vouchers …Puis je demander un remboursement ? Franchement un voucher ne sert à rien si ils ne volent jamais….

    Répondre

    • retardimportantavion

      3 mars 2021 à 17 h 30 min

      Bonjour,
      Si vous manifestez votre accord pour un voucher, c’est irrévocable.
      Si la compagnie annule un vol acheté avec un voucher, elle est en droit de ne rembourser que sous la forme d’un voucher.
      Cordialement
      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, comme adultes) un grand merci

      Répondre

  7. Tiffany

    8 février 2021 à 13 h 36 min

    Bonjour,

    Malgré la lecture des FAQ et autres, je n’arrive pas à trouver le cas qui me concerne.

    Nous devions prendre un vol pour PARIS/SAN FRANCISCO avec IBERIA en mai 2020.
    Suite à un mail de leur part, nous avons accepté un bon/vaucher du montant de nos billets pensant pouvoir repartir l’année prochaine.
    J’ai depuis, essayer de me faire rembourser sur leur site, mais impossible puisque j’ai accepté le vacuher.

    Hélas, suite à la pandémie qui continue, à présent, nous ne pouvons plus sortir du territoire, ni même espérer voyager au USA.

    Est-il possible de se faire rembourser ? sachant que les bon son valable jusqu’en mai 2021.

    Merci pour votre aide!

    Répondre

    • retardimportantavion

      8 février 2021 à 15 h 06 min

      Bonjour,
      Un accord pour un voucher est irrévocable.
      Cordialement
      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, comme adultes) un grand merci

      Répondre

  8. dimitri gautret

    24 janvier 2021 à 10 h 51 min

    Bonjour ,
    Je n’ai pas lu de cas similaire au mien dans le blog ……….. désolé .
    J’ai acheté en direct des billets Prague/Nantes via la compagnie Volotea .Seulement au premier confinement debut Mars 2020, les vol sont annulé etc …..je me retrouve avec un acompte , la compagnie m’indique que lors de mes prochaines réservations , ce dit compte ce verra débité . Or j’ai fait plusieur réservation et certaine d’entre elle ont été débité de ce compte et d’autre non . Puis j’ai reçu un mail en fin d’année 2020 m’indiquant que si cette somme n’était pas utilisé ,elle serait définitivement perdu . J’ai demandé le rembourcement compte tenu de la conjoncture actuel , la compagnie m’indique qu’elle ne procède pas au remboursement . Avec tout ce que j’ai lu sur votre blog ,il doit y avoir une solution pour récupéré mon due .
    Pourriez vous me renseigner ? merci par avance .Et bravo pour votre travail

    Répondre

    • retardimportantavion

      24 janvier 2021 à 11 h 28 min

      Bonjour,
      L’accord pour un avoir au lieu d’un remboursement est irrévocable.
      Même si rien n’interdit à une compagnie d’être plus souple, juridiquement, rien n’oblige une compagnie à rembourser un avoir non utilisé à l’expiration de sa validité.
      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, comme adultes) un grand merci

      Répondre

  9. EVELYNE DUBOURDEAU

    22 janvier 2021 à 17 h 03 min

    Bonjour,

    Tout d’abord un grand merci pour votre investissement dans ce blog qui permet à des gens comme moi qui n’y connaissent rien en droit de manière générale de s’y retrouver un peu.
    Après avoir beaucoup lu vos articles, j’ai néanmoins une question subsidiaire: dans notre situation, c’est nous mêmes qui n’avons pu prendre notre avion car nous étions encore confinés. Il s’agit d’un vol Lyon Mexico du 14 décembre 2020 (le confinement en France était toujours d’actualité). Le vol a cependant bien été maintenu.
    J’ai informé IBERIA (par téléphone le 8 décembre 2020) que nous ne pouvions pas prendre notre vol le 14 décembre (2 appels) et n’ai pas procédé à l’enregistrement.
    Malgré ma demande IBERIA m’a répondu par mail que je ne pouvais prétendre à aucune indemnisation. Or j’ai acheté des billets flexibles et remboursables sous forme de bon.
    Du fait que le vol ait eu lieu et que c’est à notre initiative car contraints par le confinement en France puis-je faire valoir mes droits à remboursement ?
    Merci d’avance pour votre réponse et mes excuses éventuelles si ce renseignement figure dans votre blog, mais je n’ai pas réussi à le trouver.
    Cordialement.
    ED

    Répondre

    • retardimportantavion

      23 janvier 2021 à 10 h 28 min

      Bonjour,
      Vérifier les conditions d’annulation du billet. Elles doivent être écrites sur celui-ci.
      Cordialement
      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, comme adultes) un grand merci

      Répondre

  10. Nicolas C

    20 janvier 2021 à 13 h 29 min

    Bonjour et merci pour ce site très bien géré.
    Mon vol d’avril 2020 pour la Croatie a été annulé cause COVID, Volotea m’a proposé un bon valable 12 mois. Manquant d’informations, j’ai cliqué pour en savoir plus et cela a enregistré mon acceptation du bon d’échange, ce que je n’ai pourtant jamais souhaité.
    Ce bon se termine en avril et je ne l’utiliserai pas. L’argent sera donc perdu, me répond l’entreprise.

    Suis-je en droit de demander le remboursement par un courrier en recommandé comme vous le mentionnez ? Ou bien le fait d’avoir accepté ce bon me « condamne-t-il » à perdre cet argent ?

    Je vous remercie par avance pour votre travail.

    Répondre

    • retardimportantavion

      20 janvier 2021 à 16 h 20 min

      Bonjour,
      L’acceptation d’un bon est définitive.
      Cordialement
      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, comme adultes) un grand merci

      Répondre

  11. irafik99

    11 janvier 2021 à 16 h 00 min

    sincère salutations a ces bénévoles du droit,

    Répondre

  12. LR

    16 octobre 2020 à 10 h 08 min

    Bonjour

    Merci pour votre site qui est très riche et je ne manquerai pas de vous faire un don si j’obtiens gain de cause dans mon contentieux avec Easyjet.

    Vol Venise -> Paris annulé en aout 2019 pour « circonstances extraordinaires » et restrictions du contrôle aérien.
    LRAR adressée au siège de la compagnie Easyjet France à Tremblay en France.
    Reçu l’AR mais resté sans réponse après plusieurs mois. Il me semble que ce délai a été amplement suffisant.

    J’entreprends de faire une demande de conciliation au tribunal de proximité d’Aulnay sous Bois. Je joins à l’appui de ma demande un délibéré en date du 12 nov 2018 (dossier 11-18-000131) qui correspond en tout point à ma situation.

    Vous dites de prendre garde à quelle compagnie Easyjet on identifie comme adversaire dans la demande de conciliation. J’ai bien examiné les billets, mais je ne trouve pas mention de « Easyjet Airlines Company Limited », ni « Easyjet Europe ».
    La LRAR avait été adressée à :
    Monsieur le Directeur,
    Easyjet France,
    Aeroport de Paris Charles de Gaulle,
    Batiment N12 00 – aerogare 2
    Tremblay en France
    Tel 0 820 42 03 15

    Concernant l’identification de l’adversaire dans la demande de conciliation, je souhaiterais votre avis sur la meilleure façon de renseigner les champs suivants:

    Forme de la société : société de droit étranger ???
    N° de registre : RCS LUTON 453172470 ???
    Dénomination : Easyjet Airlines Company Limited

    Représentée par : ???
    Fonction du représentant : ???

    Adresse du siège social : l’adresse à Paris CDG ci-dessus ??? ou bien :
    easyJet Airline Company Limited
    Hangar 89
    London Luton Airport
    Luton
    Bedfordshire
    LU2 9PF

    Adresse électronique : ???
    Numéro de téléphone : ???

    Cordialement
    LR

    Répondre

    • retardimportantavion

      17 octobre 2020 à 10 h 03 min

      Bonjour,
      La tout première chose à faire est d’identifier votre compagnie aérienne : Easyjet Europe, ou Easyjet switzerland ou Easyjet Airlines company Limited.
      Il ne vous servira à rien d’agir contre une de ces compagnies si c’est une autre des trois qui vous concerne. C’est comme si, parce que Pierre vous doit de l’argent, vous réclamiez le remboursement à Paul au prétexte que c’est son frère… Le nom de la compagnie doit figurer sur votre billet, mais, en tout état de cause, le numéro de vol peut vous aider à identifier la compagnie.
      Dans l’hypothèse ou il s’agirait de la compagnie britannique,il faudrait engager, sans traîner, la « procédure Européenne de règlement des petits litiges » auprès du tribunal britannique (et non le tribunal français) AVANT le 31 décembre, en raison du Brexit.
      En tout état de cause, allez voir le passage qui concerne Easyjet là : http://retardimportantavion.unblog.fr/remboursement-indemnisation-annulation-retard-surbooking-avion-generalites-et-recommandations-importantes/
      Vous n’êtes pas tenue de renseigner les n° de téléphone, e mail, nom du dirigeant.

      Cordialement
      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, comme adultes) un grand merci

      Répondre

  13. Olivier Carmen

    14 septembre 2020 à 15 h 47 min

    Bonjour,

    Félicitations pour ce site très utile dans lequel j’ai trouvé de nombreux articles très intéressants.

    Je n’ai pas trouvé de réponse à la question suivante:

    Nous sommes de nationalité suisse et vivons aussi en Suisse. Nous avons réservé des vols avec Iberia (Genève-Madrid, Madrid-Lima, aller-retour) dans une agence de voyage en Suisse. Nos vols ont été annulés et l’agence a demandé le remboursement auprès d’Iberia au mois de mai. Malheureusement, l’agence STA Travel a fait faillite. Iberia n’a pas encore remboursé l’agence. De ce fait, nous avons essayé d’obtenir un remboursement directement de la compagnie. Jusqu’à ce jour, Iberia a refusé de nous rembourser directement. Elle prétend avoir un contrat avec l’agence et ne veut de ce fait pas nous rembourser. Nous avons beau leur expliquer que l’agence est enfaillite, Iberia fait la sourde oreille. J’ai envoyé des mails, j’ai téléphoné et écrit des messages via Facebook Messenger. J’aimerais envoyer une lettre recommandée, mais je ne sais pas à qui écrire. J’ai bien lu vos conseils, mais je ne trouve pas l’adresse d’Iberia pour les clients qui habitent en Suisse. Dois-je écrire à une adresse en Espagne et si c’est le cas, laquelle ?

    J’espère que vous pouvez me donner quelques conseils.

    Meilleures salutations
    Carmen

    Répondre

    • retardimportantavion

      14 septembre 2020 à 18 h 13 min

      Bonjour,
      IBERIA lineas aereas de espana sociedad anonima operadora, 49 CALLE MARTINEZ VILLERGAS, MADRID

      Cordialement
      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, comme adultes) un grand merci

      Répondre

  14. Muriel TIGER

    12 août 2020 à 11 h 31 min

    Bonjour
    Monb compagnon et moi avons voyagé avec Easyjet (EasyJet Airline Company Limited). Le vol a eu plus de 3 h de retard à l’arrivée. Nous voulons demander l’indemnisation en nous aidant de vos très précieuses informations.
    J’ai cependant trois questions (j’ai fouillé sur votre blog, mais je n’ai pas trouvé de réponse. Désolée si vous l’avez indiqué quelque part) :
    - doit-on envoyer un courrier (recommandé) pour chaque passager ou bien peut-on faire une seule demande pour nous deux (nous sommes majeurs) ?
    - Dans le cas d’EasyJet Airline Company Limited, a-t-on le choix de saisir le tribunal de la ville de départ ou passer par le formulaire de réglement des petits litiges européens ? ou bien une seule est possible ? A noter que nous sommes partis de Nice, mais nous résidons en Corse. Donc si nous devons aller nous présenter au tribunal de Nice, cela nous engendrera des frais de transport pour nous rendre à Nice (billet d’avion) et de logement (un seul avion pas jour hors saison estivale).
    - y a t’il un site officiel qui définit les distances entre les aéroports ? En effet, en mesurant sur google, la distance entre l’aéroport de départ et d’arrivée est de 1530 km. Est-ce que cela suffit pour demander l’indemnisation à hauteur de 400 € ?
    En vous remerciant pour votre aide très précieuse et en vous souhaitant une excellent journée,
    Muriel

    Répondre

    • retardimportantavion

      12 août 2020 à 18 h 20 min

      Bonjour,

      La plupart de vos questions ont leurs réponses là : http://retardimportantavion.unblog.fr/faq-questions-frequentes/
      S’agissant d’easyjet, il faut commencer par définir de quelle compagnie Easyjet il s’agit. Car il y a trois compagnies Easyjet, juridiquement différentes. Regardez avec attention votre billet, et allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/remboursement-indemnisation-annulation-retard-surbooking-avion-generalites-et-recommandations-importantes/

      Procédure européenne ou procédure « classique » : dans les deux cas, ce sont les mêmes tribunaux qui sont compétents. Seule la procédure change.

      Vous avez de bonnes raisons de réclamer 400 euros par passager payant. Il appartiendra à la compagnie de prouver que la distance entre les 2 aéroports est égale ou inférieure à 1500 km.
      Cordialement
      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  15. camilia

    10 juin 2020 à 2 h 53 min

    Bonjour,
    D’avance je vous remercie pour votre aide, je n’ai pas trouvé la réponse à ma question.

    j’ai acheté 3 billets A/R avec Air France (Paris-Montréal) pour juillet prochain.

    je viens de recevoir un email de Air France m’informant que mon vol Aller est annulé. Il propose avoir, réacheminement bien que compliqué et pas sûre…et aussi remboursement sur le vol Aller.

    En revanche, le vol retour Montreal-Paris, est maintenu.

    Ai je la possibilité de demander remboursement également pour les billets retour, si je ne peux pas y aller ?

    En cherchant sur le net, j’ai trouvé 2 réponses différentes. Oui, et non.

    Comment faire ? j’ai lu qu’il valait mieux faire des demandes de remboursement par courrier R A/R, plutôt que d’utiliser leur formulaire en ligne ?

    Merci pour votre aide.

    Répondre

    • retardimportantavion

      12 juin 2020 à 23 h 12 min

      Bonjour,
      Lorsqu’il s’agit d’une réservation unique faite auprès d’une même compagnie aérienne, l’annulation d’un segment de vol par la compagnie aérienne, entraîne la rupture du contrat de transport. Si les deux parties ne trouvent pas meilleur accord, le passager est donc en droit de réclamer le remboursement total.

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  16. Lola

    10 mai 2020 à 22 h 20 min

    Bonjour,
    Merci pour les infos.
    Iberia refuse de donner des voucher ou rembourser les passagers suite à l’impossibilité de voyager suite au Covid-19. Je suis également dans ce cas.
    Ca serait intéressant de faire un tapge médiatique! Ce n’est pas de bonne augure pour eux en ce moment de faire du bruit négatif dans les médias.
    Et c’est assez lunaire de devoir se battre !!
    Une idée pour impulser le mouvement?

    Répondre

    • retardimportantavion

      11 mai 2020 à 16 h 09 min

      Bonjour,

      Lorsqu’il s’agit d’une demande d’indemnisation forfaitaire, la seule chose qu’Iberia comprends est la convocation devant la justice. Habituellement, son avocat habituel (Dolla Vial à Paris) cède, au nom de la compagnie, juste avant la date fixée par le tribunal. Je suis quand même surpris que cette compagnie suive la même politique en ce qui concerne les vols annulés pour cause de coronavirus.
      Je vous conseille de suivre la procédure indiquée là : http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/
      Et, s’agissant d’Iberia, allez voir le passage concernant spécifiquement cette compagnie, là : http://retardimportantavion.unblog.fr/remboursement-indemnisation-annulation-retard-surbooking-avion-generalites-et-recommandations-importantes/

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  17. James

    28 mars 2020 à 21 h 42 min

    Bonjour,
    Une question qui ne figure pas (ou que j’ai loupé j’en serai alors navré) sur votre FAQ.

    J’ai acheté un vol CDG/SJO/CDG par aeromexico sur le site aeromexico, avec une escale à l’aller comme au retour à MEX.
    Pour le retour, le segment MEX/CDG devait être opéré par Air France.
    Aeromexico a annulé 1 semaine avant le segment SJO/MEX, ne me donnant aucune solution pour me réacheminer.
    Je n’ai reçu aucune assistance, si ce n’est de voir avec mon ambassade.

    Suis-je bien dans le cas d’un départ d’un pays tiers (costa rica) et à destination de l’UE avec un transporteur effectif qui est une compagnie de l’UE ? Car le transporteur effectif entre SJO et MEX c’est Aeromexico alors que celui du MEX/CDG (bcp plus long) a comme transporteur effectif Air France.

    Puis-je demander une indemnisation forfaitaire de 600 euros car je peux prouver que d’autres vols ont pu décoller de SJO ce jour là sans problème : vers l’Espagne, vers le Canada, vers les USA, vers le Royaume-uni…

    En vous remerciant par avance,
    Cordialement,
    James

    Répondre

    • retardimportantavion

      29 mars 2020 à 11 h 24 min

      Bonjour,

      Non. L’annulation est le fait d’une compagnie non européenne au départ d’un pays tiers.

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  18. Michel POGGI

    24 mars 2020 à 22 h 16 min

    Bonjour
    le 23 juin 2019 la TAP a annulé le vol LISBONNE -BELEM et a proposé à mon épouse et mes 2 enfants un vol le lendemain.
    A son retour en France 1 mois plus tard j’ai demandé à la TAP, RAR à l’aéroport de LISBONNE a être indemnisé. 6 mois plus tard celle-ci me répond que les circonstance de force majeure à savoir mauvaises conditions atmosphériques l’exonère de toute responsabilité. Or j’ai retrouvé par le web les conditions atmosphérique de ladite journée et qui ne correspondent pas du tout à l’argumentation de la TAP.
    Se pose la compétence du tribunal à saisir en sachant que le vol était au départ de NICE. NICE/LISBONNE/BELEM c’est le vol LISBONNE/ BELEM qui a été annulé.
    Ou peut on trouver la liste des départs et arrivées de l’aéroport de Lisbonne pour la journée du 23 juin 2019. Car si comme le dit la TAP les conditions l’empechait de faire voler ça resterait valable pour les autres compagnies. Or les conditions n’étaient pas défavorables.
    Merci de votre réponse

    Répondre

    • retardimportantavion

      25 mars 2020 à 15 h 08 min

      Bonjour,
      Si vous aviez UN billet pour UN vol à correspondance ayant fait l’objet d’UNE réservation unique auprès de la même et unique compagnie aérienne, il s’agit bien d’UN vol à correspondance composé de plusieurs segments de vols et non de différents vols.
      C’est à la compagnie aérienne d’apporter la preuve des « circonstances extraordinaires » alléguées. A défaut de preuve, et aussi valable que puisse être le motif invoqué, l’indemnisation est due.
      Pour plus de précisions, précisément sur les questions que vous posez, allez voir les pages de ce blog relatives aux questions fréquentes et aux circonstances extraordinaires.

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  19. DECOTTIGNIES Charles

    8 mars 2020 à 22 h 21 min

    Bonjour,

    Tout d’abord, je vous remercie pour votre blog,

    Je souhaiterai avoir votre avis sur un cas que je vis actuellement qui me semble ne pas avoir été traité dans votre blog.

    J’ai commandé des billets d’avions le 27 Février pour un trajet Paris CDG-Edimbourg avec la compagnie FLYBE (dont le vol est assurée par Air France) prévu le 15 juin pour l’allée et le 25 juin pour le retour.
    Le 05 mars la compagnie FLYBE se déclare en faillite et indique donc ne pas pouvoir assurer ses futurs vols, sans toutefois prévoir de solutions compensatrices.

    La loi prévoit t’elle une indemnisation dans ce cas ?
    A qui dois-je en faire la réclamation ? A Air France ?

    Merci d’avance pour votre retour,

    Répondre

    • retardimportantavion

      9 mars 2020 à 20 h 46 min

      Bonjour,
      Verifiez vos billets et, en particulier, si figure bien la mention « opéré par Air France »

      Si oui, Air France ne peut que vous transporter car, sinon, il s’agirait d’un refus d’embarquement indemnisable (Voir la page adéquate de ce blog)

      Mais, si vos vol étaient prévus opérés par la société en faillite, les billets sont perdus, sans aucun recours.

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  20. Gisela LEFEBVRE

    24 février 2020 à 17 h 00 min

    Bonjour,

    et merci pour votre blog que j’ai lui attentivement et avec intérêt, mais je n’ai pas trouvé de réponse à mes questions.

    J’avais réservé un vol (avec escale à Paris) de Nantes à Berlin le 8 nov 2019 (pour le 30e anniversaire de la Chute du Mur de Berlin). 25 minutes avant le décollage, j’ai reçu un message de retard de l’avion et juste après un sms comme quoi mon vol était « reporté » – à deux jours plus tard, donc le 10 novembre, même heure même numéro de vol. En fait, suite à un problème technique, un autre avion que celui prévu est arrivé et il était plus petit. A aucun moment, Air France n’a fait appel à des volontaires, aléatoirement des passagers ont été « éjectés » de ce vol. J’en faisais partie. J’ai fait des pieds et des mains et ai réussi à monter à bord avec une nouvelle carte d’embarquement.
    Arrivée à Paris – je suis très naïve – je suis partie récupérer mon bagage, qui n’est bien sûr pas arrivé, mais j’étais sortie de la zone d’embarquement et Air France m’a assuré qu’il n’y avait plus de place sur les vols pour Berlin (à cause de l’anniversaire de la Chute du Mur de Berlin). Je me suis débrouillée pour arriver à Berlin en train, ce qui m’a coûté une fortune, mais la question qui me taraude : Puis-je demander de l’argent à Air France ? S’agit-il d’un refus d’embarquer (probablement pas, car j’ai embarqué), donc, est-ce un retard ou une annulation ? Et dois-je demander une indemnisation forfaitaire (250€) ou / et le remboursement du vol Paris-Berlin (trajet que j’ai effectué en une vingtaine d’heures en prenant plusieurs trains) ?
    Par avance, je vous remercie pour votre réponse.
    Cordialement,

    Répondre

    • retardimportantavion

      24 février 2020 à 18 h 33 min

      Bonjour,

      Vous étiez en possession d’une réservation confirmée Nantes – Berlin, avec escale à Paris, au moyen d’un seul et même billet acheté à la même compagnie aérienne.
      Je ne comprends donc pas pourquoi, au lieu d’aller prendre votre correspondance, vous êtes allé au tapis des bagages….
      Si vous avez raté votre correspondance en raison de cette perte de temps aussi incongrue qu’inopportune, vous ne pouvez prétendre à rien.
      Par contre, si vous vous êtes présentée à l’embarquement du vol au départ de Paris avant l’heure limite d’embarquement, il s’agirait d’un refus d’embarquement, et vous pouvez réclamer l’indemnisation forfaitaire pour ce motif + le remboursement du billet d’avion Paris – Berlin.
      Vous ne pouvez pas demander le remboursement du billet de train.

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      On vous a refusé l’embarquement à Paris

      Répondre

  21. robert

    23 février 2020 à 13 h 23 min

    Bonjour,

    Je suis dans un cas quelque peu particulier.
    J’avais pris un vol retour avec VUELING pour Ténérife _ Nantes avec mon fils via une escale à Barcelone à 20 h 00 le 20/02/2020.
    Arrivé à Barcelone, je reçois un sms m’indiquant que mon vol est maintenu en porte B48 (1 heure avant l’embarquement)
    30 minutes avant l’embarquement, je reçois un autre SMS de VUELING m’indiquant que le vol ne pourra pas être opéré (annulé) sans aucune explication.
    Je vérifie sur le tableau d’affichage et, c’est effectivement le seul vol annulé de la soirée !
    A aucun moment, VUELING ne nous a proposé une solution hébergement, de repas ou de rapatriement sur NANTES.
    Je me débrouille donc seul pour trouver une chambre d’hôtel pour la nuit et achète des billets secs sur AIR FRANCE pour revenir chez moi le lendemain avec mon fils.
    Après avoir envoyé un mail à vueling, ces derniers me disent qu’ils n’ont pas à m’indemniser ou à me rembourser car il y avait une grève des contrôleurs aériens (mais n’en n’apporte aucune preuve) et que comme par hasard mon vol était le SEUL ANNULE sur le tableau d’affichage des départs de l’aéroport.
    Je souhaite donc ouvrir procédure européenne de règlement des petits litiges contre VUELING !

    Qu’en pensez-vous ?

    Merci d’avance
    F.ROBERT

    Répondre

    • retardimportantavion

      23 février 2020 à 16 h 02 min

      Bonjour,

      Vueling airlines S.A. (nom complet officiel à utiliser) est inscrite au registre de commerce en France. Il serait donc plus simple de suivre la procédure française classique auprès du Tribunal de Proximité dont relève l’aéroport de Château Bougon. Je pense, en particulier, à l’exécution du jugement.
      Vous réclamez;
      1° l’indemnisation forfaitaire;
      2° le remboursement de la partie de billet non utilisée en vertu de l’article 8, paragraphe 1, du règlement 261/2004.

      Allez voir là :
      http://retardimportantavion.unblog.fr/modele-lettre-et-procedure-pour-annulation-avion-ou-comment-demander-indemnisation-pour-vol-annule/
      http://retardimportantavion.unblog.fr/force-majeure-circonstances-exceptionnelles-circonstances-extraordinaires-quest-ce-que-cest-definition-refus-dindemnisation/
      Sous le titre « Je demande l’indemnisation forfaitaire suite à une annulation du vol par la compagnie. Je n’ai pas bénéficié d’un réacheminement. Ai je droit, à la fois à l’indemnisation forfaitaire et au remboursement du billet non utilisé. » et aussi sous le titre « Mon vol a été annulé en dernière minute, et, au comptoir de la compagnie, on m’a dit d’acheter un billet auprès d’une autre compagnie. L’employé l’a confirmé par écrit sur un papier. Mais je n’arrive pas à me faire rembourser.  » là : http://retardimportantavion.unblog.fr/faq-questions-frequentes/

      Nuit d’hôtel : Il s’agit d’une dépense qui aurait due être prise en charge par la compagnie, mais EXCLUSIVEMENT en attente du vol de réacheminement proposé par Vueling. Qu’elle ne vous en ait pas proposé ne change pas le problème. Vous deviez contacter la compagnie à ce sujet.

      Billet Air France : idem que ci-dessus. Ca restera à votre charge.

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  22. jean-louis

    23 février 2020 à 4 h 47 min

    Bonjour, j’ai voyagé en chine en octobre 2019 depuis La Réunion.
    Le vol retour chine-reunion s’est mal passé avec un retard de 40 h.
    J’ai saisi le médiateur et j’attends sa réponse mais il me semble que la compagnie ne lui répond pas.
    J’ai acheté un billet « air austral » , compagnie française mais le vol a été opéré par Air Madagascar.
    Au retour , c’est bien air austral qui me fournit le certificat de retard.
    Air Austral dans son refus de me fournir une indemnité de retard invoque le fait que je doive m’adresser à Air Madagascar.
    Ai je le choix de m’adresser à l’un ou l’autre dans ce vol en partage de code ?
    Merci pour votre aide

    Répondre

    • retardimportantavion

      23 février 2020 à 10 h 15 min

      Bonjour,
      Peu importe à qui vous avez acheté votre billet. Suivant vos explications, le transporteur aérien effectif est Air Madagascar tandis que le vol était au départ d’un pays non européen. Donc le règlement 261/2004 ne s’applique pas.
      La seule exception : un vol est planifié, organisé, et commercialisé, par une compagnie aérienne A, qui fait appel à une compagnie B pour l’opérer (et qui ne vend pas de billets). Mais, dans ce cas, il n’y a pas partage de code : le vol n’a pas de code B

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  23. Carole

    10 février 2020 à 14 h 14 min

    Bonjour,

    Hier mon vol easyJet entre Toulouse et Nantes a étais annulée. Le vol est parti mais une fois arrivée à Nantes, impossible pour le pilote d’atterrir (cause météorologique), nous sommes donc revenu sur notre aéroport de départ TOULOUSE. Le vol easyJet entre Toulouse et Nantes qui est parti 30min après mon vol a pu lui atterrir.
    J’ai du engendrer des frais pour pouvoir rentrer sur Nantes, ma demande de remboursement de frais a étais accepter.
    On m’a parlée que je pouvais réclamer jusqu’à 250€ par passager.
    Qu’elle motifs et qu’elle type de lettre puis-je écrire ?

    Merci beaucoup

    Répondre

    • retardimportantavion

      10 février 2020 à 17 h 33 min

      Bonjour,
      Personne n’ignore qu’il y a eu hier, et jusqu’à ce matin, une forte tempête qui justifie cette situation.
      Ceci rentre bien dans le cadre des « circonstances extraordinaires » qui exonèrent la compagnie de devoir vous indemniser.

      Cordialement
      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  24. Bréhier Franck

    9 janvier 2020 à 16 h 51 min

    Bonjour, et merci pour votre site très complet. J’ai lu attentivement la FAQ, mais ai cependant 1 confirmation et une question je pense inédite à vous soumettre.
    1) Voyage à 5 personnes, billets achetés à Turkish airlines via leur site, de Toulouse à Salalah, à Oman via Istanbul et Muscat. Le dernier vol, Muscat Salalah étant opéré par Oman airlines (mais acheté à Turkish airlines). Le vol Toulouse Istambul a eu 2h43 de retard, nous avons donc loupé notre correspondance et avons été acheminé à Muscat et Salalah par le même vol, mais 24h après.
    Demande de confirmation : même si la compagnie n’est pas européenne, nous pouvons prétendre à l’indemnisation forfaitaire de 600 euros par personne ?
    2) Suite à ce premier retard, la compagnie a fait un gros micmac de billets (nous tirant des billets à une mauvaise date, etc..). Au final, il s’est avéré au retour que pour l’un d’entre-nous, son premier vol Salalah-Muscat a tout simplement disparu ! Il avait pourtant bien été payé. Le service client contacté par téléphone depuis l’aéroport de Salalah (il n’y a pas d’agence Turkish airlines dans cet aéroport) n’a rien pu débloquer pour nous, et il nous a fallu racheter un billet Salalah-Muscat pour pouvoir enchaîner les vols suivant.
    Question : Comment procéder pour se faire a minima rembourser ce billet, et éventuellement peut-on prétendre à des dommages et intérêts ou indemnisation ?
    Un grand merci à vous si vous pouvez y répondre !
    Bien cordiualement,
    Franck

    Répondre

    • retardimportantavion

      9 janvier 2020 à 17 h 56 min

      Bonjour,

      Votre trajet aller ! s’il s’agit bien d’un seul et unique billet acheté à Turkish, c’est donc UN vol à correspondances. Ca correspond donc à la jurisprudence Folkerts, exposée dans la page de ce blog relative aux retards. Le fait qu’il y ait plusieurs escales au lieu d’une seule ne change rien. Indemnisation de 600 euros par passager payant (puisque trajet de plus de 3500 km) à réclamer à Turkish (ayant opéré le 1er segment de vol) puisqu’il s’agissait d’un vol au départ de l’Union Européenne.

      Trajet retour : s’il s’était agit d’une compagnie européenne, le passager concerné aurait pu prétendre à indemnisation forfaitaire pour refus d’embarquement puisqu’elle était en possession d’une réservation confirmée. Mais ce n’est pas une compagnie européenne tandis que le vol n’était pas au départ de l’Union Européennes… Le passager refusé à l’embarquement devra se contenter de réclamer le remboursement en justifiant de la réservation confirmée + du nouveau billet et de son paiement. Dommages et intérêts : vous pouvez toujours demander…. Inutile qu’il se perde en explications sur le pourquoi sa réservation avait disparue. On lui a refusé l’embarquement alors qu’il avait une réservation confirmée, et il a dû racheter un billet. C’est tout.

      Comment procéder : suivez les instructions qui se trouve sur la page retard de ce blog, et ajoutez le cas de refus d’embarquement. Ne manquez pas d’aller lire la page relative à quel tribunal saisir et celle relative aux FAQ.

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  25. Anton

    8 janvier 2020 à 11 h 38 min

    Bonjour,

    J’ai une situation simple, mais en relisant plusieurs pages de votre blog, je ne suis pas sur d’avoir la bonne réponse.

    Mon Vol Air France Paris-Turin a été annulé « en raison des contraintes opérationnelles », j’étais ré-acheminé avec un vol suivant. Je suis arrivé à la destination avec 4h45 minutes de retard.

    Ma question est sur l’indemnité à demander.

    Est-ce que l’indemnité est à demander est de 250€ car Turin est à moins de 1500 km de Paris ?
    Ou de 600€ car le retard est supérieur à 3h.

    Merci d’avance pour votre retour,

    Cordialement
    Anton

    Répondre

    • retardimportantavion

      8 janvier 2020 à 11 h 56 min

      Bonjour,

      Quelque soit le motif, retard de « 3 heures ou plus », ou refus d’embarquement, ou annulation du vol par la compagnie, le montant de l’indemnisation forfaitaire dépend de la distance : 250, 400, ou 600 euros, éventuellement avec une diminution de 50 % si réacheminement avec moins de 2 à 4 heures de retard.
      Donc, dans votre cas, 250 euros par passager payant sauf si la compagnie peut VOUS apporter la PREUVE (alléguer ne suffit pas) de la survenance de (je cite) « circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises »

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  26. Clément

    7 janvier 2020 à 22 h 20 min

    Bonjour,

    Je viens apporter mon témoignage d’une procédure qui s’est bien terminée, où on a touché beaucoup plus qu’espéré, mais il faut per-sé-vé-rer !!! Cela nous a pris 20 mois avec Iberia, plusieurs demandes argumentées via leur site internet (pas trouvé d’interlocuteur par téléphone), puis lettre recommandée, je passe quelques péripéties où on m’a fait miroiter des promesses finalement non tenues, ensuite demande de conciliation (ils n’ont pas répondu, ni ne se sont présentés), et enfin déclaration au greffe du tribunal avec demande de dommages et intérêts. La veille de l’audience (vendredi soir à 19h pour audience le lundi matin), l’avocat me téléphone pour me proposer une transaction supérieure à ce que j’attendais: 2 indemnités + remboursement de frais. Un protocole d’accord a ensuite rapidement été rédigé, j’avais bien fait inscrire que le règlement devrait se faire sous 30 jours, on vient d’être payé et nous sommes désistés d’instance et d’action.

    Les infos de ce site m’ont bien aidé au démarrage, et j’ai fait un don à France Psoriasis. Bonne continuation !

    Répondre

    • retardimportantavion

      8 janvier 2020 à 2 h 15 min

      Bonjour,

      Heureux d’avoir pu vous être utile.

      Au nom de tous ces malades qui souffrent dans leur vie quotidienne, un grand merci

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

    • Mounir

      14 janvier 2020 à 13 h 39 min

      Bonjour Clément,

      Je suis dans la même situation que vous avec Iberia, avec des demandes d’indemnisation envoyées vers Iberia depuis bientôt 20 mois aussi. Iberia ne s’est pas présenté lors de la tentative de réconciliation au Tribunal.

      Il ne me reste donc qu’à faire la déclaration au greffe comme vous : avez-vous fait une assignation ou une requête ? et êtes vous passer par un avocat svp ?

      Merci

      Répondre

      • retardimportantavion

        14 janvier 2020 à 14 h 50 min

        Bonjour,
        Il faut aller au plus simple ! Donc à la « requête »auprès du Tribunal de Proximité (nouvelle dénomination de la « déclaration au greffe » du tribunal d’Instance). Le formulaire étant en cours de mise à jour, il n’est pas, provisoirement, téléchargeable sur les liens officiels donnés sur mon blog. Mais vous pouvez, valablement effectuer votre requête sur papier libre, dès lors que vous donnez tous les renseignements nécessaires, tel que vous auriez dû les donner sur le formulaire de « déclaration au greffe ». Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur ce blog.
        Le conciliateur a du dresser un procès verbal de non conciliation et vous le remettre. Il faudra le joindre (ou attendre de le recevoir)

        Avocat : complètement inutile dans une procédure aussi simple, à condition de suivre, sans s’en écarter d’un poil, la procédure indiquée sur ce blog.

        Cordialement

        Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

        Répondre

  27. Argitxu

    12 décembre 2019 à 13 h 51 min

    Bonjour,

    Je vous écris car je ne trouve pas les réponses à certaines de mes questions sur vos posts qui sont supers d’ailleurs et j’en suis désolée je sais o combien vous avez de travail à tous nous répondre.

    Le vol Barcelone NY de 18h25 a été annulé avec la compagnie Norwegian. Nous avons été prévenu le matin même du vol (une fois arrivé à Barcelone par un vol BDX à Barcelone pris séparément). On nous a donné un numéro de téléphone seulement, avec 90% d’attente, pour nous proposer en anglais (car l’entenne française ne nous proposait que des vols 2 jours plus tard) un vol Barcelone à Paris puis Paris NY après 1h30 au téléphone.
    Nouveau départ de Barcelone prévu à 14h15. Départ en retard à : 16h40
    Arrivée prévue à 16h10. Arrivée réelle: 18h30

    Départ de Paris prévu à 18h15. Départ en retard à 21h30 (donc engageant des frais de repas)
    Arrivée NY prévue 20h30. Arrivée réelle à 23h à NY

    Mes questions sont: est-ce que cela engage des frais d’indemnisation si nous avons pu avoir un autre vol? Même si c’est nous qui avons appelé la compagnie pour faire le nécessaire, et ce en anglais car service français ne répondant pas à nos souhaits?

    Merci d’avance,

    Bravo pour votre travail.

    Répondre

  28. Coleen

    2 décembre 2019 à 18 h 20 min

    Bonjour,
    Merci beaucoup pour cette mine d’informations !
    Je n’ai pas trouvé réponse à ma question, j’espère avoir bien cherché mais voici mon problème :
    Avion X en provenance de A – arrivée en B prévue à 14h30

    1. le vol est annulé à cause d’une panne moteur, l’avion X fait demi tour
    2. on me fait aller dans un autre aéroport (navette mise en place), où un vol de réacheminement Z est mis en place exprès
    3. J’arrive finalement en B à 19h25 au lieu des 14h30 prévu au départ
    4. Je n’ai pas pu assurer ma prestation de travail à cause de ce retard qui se chiffre en milliers d’euros

    Puis-je faire une demande d’indemnisation forfaitaire et une demande pour le préjudice professionnel subi ?
    J’ai cru comprendre que la Cour de Justice de l’Union européenne avait donné gain de cause à 2 européens qui n’avaient pas pu travailler plusieurs jours à cause d’un vol annulé https://www.lemonde.fr/emploi/article/2019/08/26/une-perte-de-salaire-due-a-un-retard-d-avion-doit-etre-indemnisee-par-le-transporteur_5502844_1698637.html

    Le montant de l’indemnisation s’évaluerait à 250€ si j’ai bien compris ?

    Merci beaucoup pour votre retour

    Répondre

    • retardimportantavion

      3 décembre 2019 à 23 h 07 min

      Bonjour

      Il ne s’agit ni d’un règlement, ni d’une directive de l’Union Européenne.Il s’agit d’une décision de la Coiur de Justice de l’Union Européenne qui ne peut s’appliquer que dans le cadre de la loi nationale de chaque Etat membre.

      Allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/demander-plus-que-lindemnisation-forfaitaire-ou-pas/

      En particulier, s’applique l’article 1231-3 du Code civil.

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  29. Gerrard

    18 novembre 2019 à 4 h 10 min

    Bonsoir

    Je me permets de demander quelle est l’adresse postale en France de la Lufthansa afin de leur envoyer un recommandé .

    Merci

    Répondre

    • retardimportantavion

      18 novembre 2019 à 13 h 23 min

      Bonjour,

      Allez voir là http://retardimportantavion.unblog.fr/remboursement-indemnisation-annulation-retard-surbooking-avion-generalites-et-recommandations-importantes/ . A noter qu’en page d’accueil, il est indiqué qu’il faut IMPERATIVEMENT aller sur cette page là……
      Et, pour ne pas avoir à trier les résultats, faites votre recherche avec « lufthansa lignes aériennes allemandes ».

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

  30. Paule Tour

    12 novembre 2019 à 21 h 08 min

    Bonjour,
    Ce blog est riche en information et je vous remercie de partager vos connaissances de façon si généreuse. Malgré la lecture complete des FAQ et autres, je n’arrive pas à me faire une idée du cas qui me concerne. Notre employeur a acheté pour un voyage d’affaire un billet remboursable en classe affaire pour un trajet CDG-MIA avec correspondance à ATL. Sur le segment CDG-ATL, le vol décolle avec un leger retard et au bout d’1h30 il retourne à CDG car le pilote a été informé qu’il y avait une pile au lithium d’un fauteuil roulant électrique dans la soute qui n’était pas désactivée, procédure devant être faite par le personnel Air France avant le décollage. Ce détournement générant un retard considérable, un troisième pilote doit être trouvé pour assurer le vol qui devait repartir. Hors, arrivés à la porte d’embarquement, nous sommes restés dans l’avion presqu’une heure avant de descendre. Là on nous explique que le vol repartira peut -être, personne ne sait. Le vol AF688 devient AF4080 sur le site Air France. Une heure plus tard on nous dit que le vol ne repartira pas, que nous devons aller au kiosque Air France au niveau des arrivés et qu’ils vont s’occuper de nous. Arrivés sur place, aucun agent. Puis un arrive qui ne sait absolument pas ce que veulent tous ces passagers descendant d’un A-380.Le vol a décollé à 14h28, il est maintenant 20h et aucune information. Il est certain que nous raterons notre correspondance à Atlanta pour Miami. On nous paye le taxi pour que l’on rentre chez nous, on nous dit que nos valises nous serons livrées d’ici 72 heures et on nous « rebook » sur le vol du lendemain pour Atlanta. Bien sur, notre réunion à Miami n’étant plus d’actualité car ratée, nous ne faisons pas le voyage, ayant suffisamment de travail a faire pour ne pas perdre le client de notre réunion manquée. Nous avons fait une réclamation à Air France qui nous a été refusée car nous avons renoncé à prendre un vol qui nous amenait à Miami avec 28h de retard pour une réunion d’affaire qui était déjà terminée. On nous a gentiment annoncé qu’ils rembourseraient notre billet alors que celui ci était remboursable ayant été payé au prix fort 4600€ par notre employeur. J’ai cherché dans beaucoup de texte, j’ai trouvé une jurisprudence qui considère que le vol AF688 est annulé et donc nous ouvre la porte à l’indemnisation mais Air France maintient qu’il a été retardé et donc ne nous indemnisera pas. Connaissez vous la législation sur un cas comme celui ci? Je vous remercie d’avance pour toute aide que vous pourriez nous apporter.

    Répondre

    • retardimportantavion

      13 novembre 2019 à 10 h 50 min

      Bonjour,

      Vous pouvez aller voir les articles 3.2.2. et 3.2.3. du Journal Officiel de l’Union Européenne n° C214, du 15 juin 2016, (page C214/9 ou, 11/32 en numérotation informatique) :

      https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=OJ:C:2016:214:FULL&from=ET

      et cet arrêt de la Cour de Justice de l’Union Européenne (qui s’impose à tout Juge exerçant en Union Européenne sous la seule condition de le lui citer) :

      http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?docid=111221&mode=lst&pageIndex=1&dir=&occ=first&part=1&text=&doclang=FR&cid=1616928

      et notamment, le point 28, outre le « dispositif ».

      Il est à noter que cet arrêt a été rendu, précisément, contre Air France, qui, par conséquent, ne peut pas l’ignorer !

      Il vous reste à saisir le Tribunal d’Instance d’Aulnay sous Bois.

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

      Répondre

      • Paule Tour

        13 novembre 2019 à 23 h 58 min

        Merci pour ces précisions, vous êtes d’une efficacité incroyable! Je n’ai pas manqué de faire un don à l’association que vous avez choisi et je vous remercie encore.

        Bien cordialement

        Répondre

        • retardimportantavion

          14 novembre 2019 à 9 h 19 min

          Bonjour,

          Heureux d’avoir pu vous rendre service.
          Un grand merci au nom de tous ces malades chroniques qui souffrent dans leur vie quotidienne.

          Cordialement

          Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts ramenant, par exemple, le coût d’un don de 150 euros à un coût effectif de 51 euros (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci

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  31. ASSEEFF Aurélien

    24 septembre 2019 à 9 h 38 min

    Bonjour.

    Merci pour ce blog.

    J’ai eu un vol annulé en compagnie de ma fille de la part de la compagnie Easyjet au départ de Biarritz à 21h25 à destination de CDG sans en connaitre la raison.
    Sur le moment, il proposait un vol 48 h plus tard via leur application car aucun personnel sur place.
    J’ai du me rendre sur Paris par mes propres moyens (location de voiture) car ma fille avait une correspondance pour Londres le lendemain matin via une autre compagnie.
    J’ai suivi vos conseils en demandant l’indemnité forfaitaire qui dans mon cas est de 250 euros par passagers par lettre recommandé avec accusé de réception.
    Par retour, ils m’ont envoyé un mail m’invitant à suivre un lien interne au site de la compagnie afin de fournir les justificatifs des dépenses engagées ainsi qu’un RIB.
    Que dois-je faire à ce moment: refuser de fournir les justificatifs et leur rappeler qu’il s’agit d’une indemnité forfaitaire par retour de leur mail ou par AR ou suivre leurs recommandations?
    Encore merci pour votre aide qui est vraiment précieuse pour des passagers lambdas comme moi.
    Cordialement.
    Aurélien

    Répondre

    • retardimportantavion

      25 septembre 2019 à 11 h 16 min

      Bonjour,

      Vous leur fournissez les documents demandés par lettre recommandée avec accusé de réception avec une lettre d’accompagnement par laquelle vous précisez qu’à défaut de recevoir l’indemnisation forfaitaire due, vous saisirez le tribunal d’Instance de Biaritz.

      Si votre fille est majeure, elle doit faire sa propre réclamation.

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci.

      Répondre

  32. Leslie

    4 septembre 2019 à 14 h 50 min

    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre blog et sa richesse informative. Toutefois, bien que l’ayant parcouru à plusieurs reprises, je n’y ai pas trouvé la réponse au problème qui se pose à moi actuellement. C’est pourquoi je me permets de vous écrire :

    J’ai acheté le 26/09/2018, sur le site du voyagiste en ligne Gotogate, un billet aller-retour Paris-Reykjavik-Ilulissat (vol sec comprenant deux segments opérés par deux compagnies aériennes différentes), avec un départ prévu à Paris CDG le 26/07/2019. Or, le jour du départ, Icelandair, la compagnie devant opérer le segment de vol Paris-Reykjavik (FI543), a annulé le vol pour cause de problème technique. Aucun vol de réacheminement me permettant d’avoir une correspondance pour Ilulissat ne m’a été proposé. J’ai donc dû renoncer à l’ensemble de mon voyage et rentrer chez moi.
    Depuis, j’ai envoyé une réclamation à Icelandair pour obtenir le remboursement de mon billet, ainsi que l’indemnisation de 600 € à laquelle j’avais droit. Après une série d’échanges de mails, Icelandair a fini par accepter l’idée de m’indemniser à hauteur de 600 €, mais refuse toujours de me rembourser mon billet sous prétexte que je l’ai acheté chez Gotogate.
    Que puis-je faire ? Existe-t-il un texte de loi européen que je pourrais invoquer pour convaincre Icelandair de me rembourser mon billet ? En cas de refus persistant, dois-je plutôt engager une « procédure européenne de règlement des petits litiges » (Icelandair est une compagnie islandaise disposant d’un établissement principal en France) ou saisir un tribunal d’instance (en l’occurrence, je suppose, celui d’Aulnay-sous-Bois) ? Merci

    Répondre

    • retardimportantavion

      4 septembre 2019 à 15 h 56 min

      Bonjour,

      Cette question est traitée sur la page de ce site relative aux questions fréquentes.Notamment, mais pas seulement, entre les photos des avions Royal jordanian et Ryanair.

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci.

      Répondre

  33. MOHAMED MESSAOUDI

    20 août 2019 à 11 h 51 min

    Bonjour,
    merci pour toutes ces informations.
    de mon coté, j’ai subi un retard de plus de 3h pour un vol de plus de 3500 KM.
    MAIS, j’ai perdu (pas conservé plutot) ma carte d’embarquement…
    je n’ai donc plus le n° de vol et surtout un justificatif.
    Ce justif est il indispensable ?
    Merci beaucouo

    Répondre

  34. Le Poullen

    9 août 2019 à 0 h 27 min

    Bonjour,

    J’ai lu le FAQ de votre blog mais ils me semble que ne figure pas le cas où lorsque un vol est annulé on propose un reacheminement qui nous fait partir/arriver avec plusieurs heure d’avance?

    Que dit la loi à ce sujet? Peut-on bénéficier d’une indemnisation ?

    Je vous remercie et bravo pour votre travail sur ce blog

    Léa

    Répondre

    • retardimportantavion

      9 août 2019 à 9 h 32 min

      Bonjour,

      Dans ce cas le droit à indemnisation est encadré par les dispositions des articles 5 et 7 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil.

      Droit à indemnisation :
      Article 5 (extrait) :
      c) ont droit à une indemnisation du transporteur aérien effectif conformément là l’article 7, à moins qu’ils soient informés de l’annulation du vol:
      i) au moins deux semaines avant l’heure de départ prévue, ou
      ii) de deux semaines à sept jours avant l’heure de départ prévue si on leur offre un réacheminement leur permettant de partir au plus tôt deux heures avant l’heure de départ prévue et d’atteindre leur destination finale moins de quatre heures après l’heure d’arrivée prévue, ou
      iii) moins de sept jours avant l’heure de départ prévue si on leur offre un réacheminement leur permettant de partir au plus tôt une heure avant l’heure de départ prévue et d’atteindre leur destination finale moins de deux heures après l’heure prévue d’arrivé

      Réduction de 50% de l’indemnisation, qui s’appliquera à de nombreux cas de réacheminement avancés :
      Article 7 (extrait) :
      2. Lorsque, en application de l’article 8, un passager se voit proposer un réacheminement vers sa destination finale sur un autre vol dont l’heure d’arrivée ne dépasse pas l’heure d’arrivée prévue du vol initialement réservé:
      a) de deux heures pour tous les vols de 1500 kilomètres ou moins, ou
      b) de trois heures pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 kilomètres, ou
      c) de quatre heures pour tous les vols ne relevant pas des points a) ou b),
      le transporteur aérien effectif peut réduire de 50 % le montant de l’indemnisation prévue au paragraphe 1.

      Mais ce n’est pas au passager de souligner ces aspects à la compagnie aérienne !

      Cordialement

      Je n’accepte aucune rémunération, mais je suis tout particulièrement sensible à un don, même modeste, à une association loi 1901, reconnue d’utilité publique (mais qui ne reçoit aucune subvention publique) : Association France Psoriasis, 53 rue Compans, local associatif rez de chaussée, 75019 PARIS, http://francepsoriasis.org/ (cliquer sur l’onglet «donner») Tout don donne lieu à un reçu fiscal ouvrant droit à déduction sur vos impôts (contribuable français). Au nom de tous ces malades qui souffrent (enfants, femmes, hommes) un grand merci.

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